Un Community Manager es un profesional que se dedica a la creación, gestión y administración de comunidades y grupos en internet, para dar a conocer, mejorar y potenciar la imagen de marca de empresas, instituciones, comercios, personalidades, etc.
El Community Manager es la persona que se sitúa en el punto intermedio entre la empresa, productos y servicios que ésta ofrece y el público objetivo y potencial al que la empresa se quiere dirigir. En definitiva, es quien hace visibles a las empresas e instituciones en Internet, para el público en general.
Ser Community Manager implica tener muchas competencias y habilidades diferentes que permitan la interacción y las relaciones sociales y el conocimiento tecnológico que esta profesión digital necesita.
Para ayudar a dar a conocer la profesión de Community Manager, en este artículo describo las acciones que realiza, así como las habilidades y competencias que precisa adquirir y/o desarrollar una persona que quiere dedicarse a esta apasionante profesión.
¿A qué se dedica un Community Manager?
Un Community Manager se encarga de realizar las siguientes funciones:
- Construir la identidad digital de marca.
- Implementar estrategias de atracción en redes sociales.
- Redactar copys originales y acordes con el negocio de sus clientes.
- Coordinar la creación de contenidos.
- Medir el rendimiento de las redes sociales y campañas de todos sus clientes.
- Atender al público objetivo y potencial de sus clientes, es decir, atender a la clientela de sus clientes.
- Gestionar de forma oportuna las crisis en redes sociales.
Para llevar a cabo todas estas funciones se necesita aprender y aplicar las siguientes habilidades y competencias:
Habilidades y Competencias de la Profesión de Community Manager
- Diseño de estrategias
- Gestión de comunidades
- Evaluación y gestión de procesos y proyectos
- Gestión de crisis
- Atención al cliente
- Herramientas 2.0
- Copywriting
- Analítica web y otras muchas
- Estrategia y planificación
- Edición de contenidos: Blogging
- Lean Change Management
- Content curation y Coolhunting
- Storytelling y Narrativa Transmedia
- Dinamización de Comunidades
- Monitorización y escucha activa
- Medición y Reporting
- Conocimiento profundo de las características de las redes sociales
- Neurocopyrighting y SEO On page
- Search Marketing: SEO y SEM
- Inbound Marketing & Social CRM
- Social Ads
- Hacking Social Media
Como ves, esta profesión implica bastantes más requisitos que estar en todo el día en Facebook, X, Instagram o Youtube, consumiendo contenidos y pasaándolo bien.
Es una profesión apasionante que requiere creatividad, capacidad de escucha y análisis, conocimiento técnico de redes sociales y de herramientas digitales, disciplina y planificación, empatía humana, productividad y proactividad y una buena dosis de motivación, optimismo he implicación con los clientes
Espero que este artículo te haya descubierto un poco más la maravillosa profesión de Community Manager.
En próximos artículos desarrollaré cada una de las competencias y habilidades de Community Manager.
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